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感恩回饋,服務“365”——2018年Dicolor售後服務回訪行動
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日期:2018-06-06 11:06 信息來源:深德彩

2018年,LED顯示屏一系列新技術成爲行業熱議的話題,而隨著行業的發展,LED顯示屏市場火爆,各個廠家都有了新一輪的擴産,在增量生産的同時,面對越來越“挑剔”的客戶,除了新技術,保證産品本身的品質的同時,廠家對客戶的售後服務保障自然也應跟上,面對客戶,怎樣進行良好的售後服務,則是LED顯示屏企業思考的問題。無疑,以客戶爲導向建立高效快捷的客戶服務體系是售後服務行動的指引。

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中彩网平台一直在与售后服务较真,2018年,3月推行“买屏, 退换模组”活动,解决客户真实痛点,想客户之所想,解决客户后顾之忧。即客户购买产品后,就可以进行模组的“退”和“换”。一解决客户大投资回报延长的问题;二解决客户产品用了多年后产品的保值和处理问题;三解决客户在行业发展情况产品需要升级换代的问题。


2018年5月29日,深圳市德彩光电启动为期两个月的“感恩回馈,服务365” 的售后服务回访行动,转变以往的售后服务行动,化被动为主动,以快速响应,主动上门为客户免费提供售后服务和客情关怀。


“感恩回饋,服務365”行動

1、通過理論培訓使客戶對顯示屏常見的問題具有獨立排除及處理能力;

2、通過實操培訓和實踐操作使客戶具備自行維修更換燈珠、一般IC故障處理能力;

3、對客戶的不良産品進行檢查維修等。

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“感恩回饋,服務365”爲2018年德彩大型售後服務回訪行動,實施三期,每期兩個月,覆蓋國內國際多個國家及地區。國內首站于中國西南腹地貴州展開,深圳市德彩光電售後工程師對客戶技術人員進行了産品培訓並且免費維修現場故障産品。解決了客戶在使用過程中遇到的一些問題,加強了客戶對産品的熟悉程度及使用。


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國際首站在世界上唯一國土覆蓋一整個大陸的國家澳大利亞開展,澳大利亞是深圳市德彩光電國際重點市場之一,也是客戶滿意度較高的市場之一。此次售後服務回訪行動,進一步加強了Dicolor與客戶之前的粘度。

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“感恩回馈,服务365 ”——2018年Dicolor售后服务回访行动还在继续,深圳市德彩光电将匠工精神注入每一个细节,一如既往把服务做到更好。